1. 事業内容

株式会社インバウンドテックは、主に「マルチリンガルCRM事業」と「セールスアウトソーシング事業」を展開しています。マルチリンガルCRM事業では、24時間365日体制で多言語対応のカスタマーサポートを提供し、訪日外国人や在留外国人からの問い合わせに対応しています。一方、セールスアウトソーシング事業では、クライアントに代わって営業活動を行い、顧客獲得を支援しています。これにより、クライアントのニーズに応じた柔軟なビジネスソリューションを提供し、顧客満足度の向上を図っています。

2. 事業の特徴

• 多言語対応の強み: インバウンドテックは、日本語を含む12カ国語に対応したコンタクトセンターを運営しており、外国人観光客や在留外国人向けのサービスを提供しています。この多言語対応により、クライアントは多様な顧客ニーズに応え、競争力を高めることができます。特に、訪日外国人の増加に伴い、マルチリンガルサービスの需要が高まっています。

• AI技術の活用: 同社はAI通訳サービスを導入し、クラウド型の通訳システムを利用しています。このシステムはリアルタイムでの通訳を可能にし、効率的な顧客対応を実現しています。AI技術の活用により、コスト削減とサービス品質の向上を図り、競合他社との差別化を図っています。

• 顧客中心の営業活動: セールスアウトソーシング事業では、クライアントの見込み顧客に対して営業活動を行い、契約成立を目指します。特に、東京電力グループとの提携により、安定した収益を確保しています。クライアントとの信頼関係を重視し、ニーズに応じた柔軟な営業戦略を展開しています。

3. 経営成績の推移とその要因の分析

2020年3月期の売上高は2,983,411千円で、前期比1.0%の増加を記録しました。特に、セールスアウトソーシング事業が東京電力グループとの取引を通じて大きく成長し、売上高の52.1%を占めました。また、経常利益は210,503千円で、前年同期比319.2%の大幅な増加を実現しました。この成長は、効率的なコスト管理とAI技術の導入によるサービスの質の向上が寄与しています。しかし、新型コロナウイルスの影響により、訪日外国人の減少がマルチリンガルCRM事業に影響を及ぼし、今後の市場環境には不透明感が残ります。企業は新たなニーズに応えるためのサービス展開を進める方針です。