1. 事業内容

tripla株式会社は、宿泊施設向けのITサービスを提供する企業であり、主に「tripla Book」、「tripla Bot」、「tripla Connect」、「tripla Pay」といったサービスを展開しています。「tripla Book」は宿泊施設の公式サイト上で直接予約を受け付けるシステムで、顧客の利便性を高めることを目的としています。「tripla Bot」はAIチャットボットを活用し、宿泊客からの問い合わせに自動で対応することで、業務効率を向上させています。また、「tripla Connect」は顧客データを分析し、マーケティング施策を実施するためのCRM・MAツールです。

2. 事業の特徴

a. クラウド型の公式サイト予約システム「tripla Book」

tripla Bookは宿泊施設の公式サイトに埋め込むことで、直接予約を可能にするクラウド型の予約システムです。ユーザーエクスペリエンス（UX）を重視し、簡単な操作で予約を完了できるよう設計されています。手数料率を抑えた料金体系を採用しており、宿泊施設にとってコストパフォーマンスが高いサービスとなっています。

b. AIチャットボット「tripla Bot」

tripla Botは宿泊施設の公式サイト上に設置されるAIチャットボットで、宿泊客からの質問に自動で回答します。このサービスにより、宿泊施設は人的リソースを削減し、より付加価値の高い業務にリソースを集中させることができます。AIの回答精度は95％以上であり、宿泊施設の顧客対応の効率化に寄与しています。

c. CRM・MAツール「tripla Connect」

tripla Connectは宿泊施設向けの顧客関係管理（CRM）およびマーケティングオートメーション（MA）ツールです。このツールは、宿泊施設が顧客データを収集・分析し、セグメントごとにマーケティング施策を実施することを可能にします。これにより、宿泊施設は自社予約の増加を図り、収益の最大化を目指すことができます。

3. 経営成績の推移とその要因の分析

tripla株式会社の経営成績は、2021年10月期に営業収益506,037千円を計上し、前期比71.5％の増加を記録しました。この成長は、tripla Bookの導入施設数が725施設増加し、1,091施設に達したこと、取扱高（GMV）が664.5％増の10,623百万円に達したことによるものです。特に宿泊業界のデジタルトランスフォーメーション（DX）へのニーズが高まり、顧客からの需要が急増したことが要因と考えられます。また、営業損失は△136,239千円と前年の△319,945千円から大幅に改善され、営業収益の増加に対して営業費用の増加が4.4％に留まったため、業務改善や生産性向上の取り組みが功を奏した結果です。2022年10月期第3四半期では、営業収益554,772千円を計上し、営業利益17,988千円を達成するなど、収益性の改善が見られます。これらの要因から、今後の成長が期待される状況にあります。