1. 事業内容

株式会社ラストワンマイルは、新生活を迎える個人や法人に向けて、生活インフラサービスを提供する「ラストワンマイル事業」を展開しています。具体的には、電気、ガス、宅配水、インターネット回線などの各種サービスを一括で案内し、顧客が煩雑な手続きを簡素化できるよう支援します。インサイドセールスを活用し、顧客のニーズに応じた最適なサービスを提案することで、顧客満足度の向上を図っています。また、3,600社以上の提携企業と連携し、顧客の必要なタイミングでサービスを提供することを目指しています。

2. 事業の特徴

1. ワンストップサービスの提供
   ラストワンマイル事業は、引越しや新生活に必要な各種サービスを一括で提供することが特徴です。顧客は、電気やガス、インターネット回線などの契約を一度の手続きで済ませることができ、手間を大幅に削減できます。この利便性により、顧客の負担を軽減し、サービス選択のストレスを解消します。

2. インサイドセールスの活用
   当社は、インサイドセールスを主軸にした営業モデルを採用しています。約400席のインサイドセールスセンターを運営し、顧客との直接的なコミュニケーションを通じてニーズを的確に把握し、最適なサービスを提案します。これにより、営業生産性の向上と顧客満足度の向上を実現しています。

3. 多様な提携先との連携
   3,600社を超える提携先企業との連携を活かし、顧客の必要なタイミングをいち早くキャッチすることが可能です。提携企業からの紹介を通じて新規顧客を獲得し、サービス提供の機会を増やすことで、事業の成長を加速させています。

3. 経営成績の推移とその要因の分析

2020年11月期の連結売上高は7,220,406千円で、前年同期比で17.7％の減少となりました。この減少は、新型コロナウイルス感染症（COVID-19）の影響による経済の混乱が主な要因です。特に、個人消費が減少したことが影響し、営業利益は57,584千円、経常利益は63,902千円と、いずれも前年同期比で大幅に減少しました。また、親会社株主に帰属する当期純利益も19,410千円と、51.0％の減少が見られました。しかし、2021年の第3四半期には、売上高が6,189,121千円に回復し、経常利益も172,450千円に達しました。これは、ワクチン接種の進展や経済活動の再開に伴い、顧客の生活インフラサービスに対する需要が高まったことが寄与しています。