1. 事業内容

株式会社ロココは、ITアウトソーシング及びビジネスプロセスアウトソーシング（ITO&BPO）、クラウドソリューション、海外事業を展開しています。ITO&BPO事業では、IT人材の常駐による運用支援やカスタマーコミュニケーションサービスを提供し、顧客企業の業務効率化を実現しています。クラウドソリューション事業では、ServiceNowを活用した業務プロセスの自動化や勤怠管理システム「RocoTime」を提供し、企業のデジタルトランスフォーメーションを支援しています。また、海外事業では、中国やフィリピンにオフショア開発拠点を設け、コスト効率の高いサービスを展開しています。

2. 事業の特徴

• 高い顧客信頼性: ロココは、顧客企業のオペレーションの一部を担うことで、長期的な信頼関係を構築しています。特にITサービスマネジメント事業では、80%以上の正社員比率を維持し、安定したサービスを提供。これにより、顧客の解約率は5%未満と低く、継続的な取引が実現しています。

• 多様なサービス展開: ロココは、ITO&BPO事業とクラウドソリューション事業を融合させたワンストップサービスを提供しています。これにより、顧客のニーズに応じた柔軟な対応が可能となり、シナジー効果を生み出しています。特にイベントサービス事業では、コンサートや舞台のチケッティングサービスをトータルで提供し、利益率の高いビジネスモデルを確立しています。

• グローバル展開: 海外事業では、中国・寧波やフィリピン・セブにオフショア開発拠点を設置し、コスト面やスピード面での優位性を確保しています。これにより、国内市場だけでなく、国際的な競争力を持つサービスを提供できる体制を整えています。特に、現地のエンジニアを正社員として採用し、質の高いサービスを維持しています。

3. 経営成績の推移とその要因の分析

株式会社ロココの2022年12月期の売上高は6,929,026千円で、前年同期比9.9%増加しました。営業利益は691,769千円で、前年同期比74.7%増と大幅な増益を達成しました。この成長は、特にイベントサービス事業の回復が寄与しています。新型コロナウイルス感染症による行動制限の緩和により、コンサートや舞台の開催が増加し、利益率の高いイベントサービス事業が好調に推移しました。また、クラウドソリューション事業においても、企業のDX推進に伴う新規契約の獲得が業績を押し上げました。さらに、ITO&BPO事業におけるIT運用支援業務も安定した成長を見せ、全体の業績を支える要因となりました。