1. 事業内容

ユミルリンク株式会社は、法人向けメッセージングプラットフォーム「Cuenote」を提供する企業です。このプラットフォームは、企業や自治体のマーケティングおよびコミュニケーション活動を支援するために設計されており、主にSaaS形式で提供されています。Cuenoteは、メール配信、SMS配信、Webアンケートなど多様な機能を備えており、顧客とのエンゲージメントを向上させることを目指しています。近年、企業のICT投資がハードウェアからソフトウェアサービスに移行している中、ユミルリンクはそのニーズに応える形で成長を続けています。

2. 事業の特徴

1. SaaSモデルの採用

ユミルリンクはSaaS（Software as a Service）モデルを採用しており、顧客はインターネットを通じてサービスを利用できます。このモデルにより、初期投資を抑えつつ短期間でサービスを導入でき、導入のハードルが低くなります。また、定期契約に基づく収益が多く、安定した収益基盤を築いています。これにより、顧客との長期的な関係構築が可能です。

2. 多機能プラットフォーム

「Cuenote」は、メール配信、SMS配信、Webアンケートなどの機能を統合したプラットフォームです。企業は一元的に顧客とのコミュニケーションを管理でき、マーケティング施策の効果を最大化できます。さらに、顧客のニーズに応じたカスタマイズが可能であり、柔軟な対応ができる点も大きな特徴です。

3. 高い顧客満足度と継続率

ユミルリンクは顧客のニーズに応じたサービス提供を重視しており、顧客満足度を高めるための取り組みを行っています。具体的には、利用開始時のサポートや顧客のフィードバックを基にした機能改善を行っています。その結果、顧客の解約率は低く、定期契約額は増加傾向にあり、顧客のロイヤリティを高めることに成功しています。

3. 経営成績の推移とその要因の分析

ユミルリンクの経営成績は、近年順調に推移しています。2020年の売上高は1,629,752千円で、前年同期比12.1%の増加を記録しました。この成長は、主にSaaSプランの新規受注の増加とSMS配信サービスの利用増加によるものです。特に、コロナ禍においてオンラインでのコミュニケーション需要が高まったことが、同社の成長を後押ししました。また、営業利益は322,918千円（前年同期比40.5%増）で、コスト管理の徹底と効率的な運営が寄与しています。さらに、定期契約額の増加も見られ、安定した収益基盤が確立されつつあります。これらの要因が相まって、ユミルリンクは持続的な成長を遂げています。