1. 事業内容

ビーウィズ株式会社は、コンタクトセンターおよびBPO（ビジネスプロセスアウトソーシング）サービスを提供する企業であり、顧客企業の業務効率化を支援しています。自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」を基盤に、電話、メール、チャットなど多様な顧客対応チャネルを活用したカスタマーサポートを展開。業務プロセスの外部委託やAI技術の導入を通じて、顧客企業の競争力向上を目指し、業務の企画から運営までを一貫してサポートしています。

2. 事業の特徴

自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」
ビーウィズの「Omnia LINK」は、顧客企業が初期投資を抑えつつ迅速にコンタクトセンターを立ち上げることを可能にします。このシステムはリアルタイムでの通話音声のテキスト化やAIによる自然言語処理機能を備えており、顧客サービスの質を向上させることができます。これにより、顧客企業は効率的な対応を実現し、顧客満足度を向上させています。

デジタル技術の活用
当社は、AIやRPA（ロボティック・プロセス・オートメーション）などのデジタル技術を積極的に導入し、業務プロセスの自動化や効率化を実現しています。特に、AIを用いた音声認識技術を活用したサービスは、顧客の声をリアルタイムで分析し、迅速な対応を可能にします。これにより、オペレーターの生産性が向上し、業務の効率化が図られています。

多様なサービス提供
ビーウィズは、コールセンター業務にとどまらず、BPOサービスやデジタルコンサルティングなど、幅広いサービスを提供しています。顧客の業界やニーズに応じたオーダーメイドの提案が可能であり、顧客企業の業務プロセス全体を見直し、最適なソリューションを提供することに注力しています。これにより、顧客企業の業務効率化と競争力向上を実現しています。

3. 経営成績の推移とその要因の分析

ビーウィズ株式会社の第22期連結会計年度の売上高は28,845,675千円で、前年同期比15.8%の増加を記録しました。この成長は、新型コロナウイルスの影響で顧客企業のビジネス環境が変化する中、自社開発のクラウドPBX「Omnia LINK」を活用した柔軟な対応により、新規案件の獲得が進んだことが要因です。特に在宅勤務の推進に伴うコンタクトセンターの需要増加が寄与しました。営業利益は2,131,532千円で、前年同期比54.3%の増加を達成しました。これは、オペレーターの派遣比率を低減し、コスト削減を図った結果です。第23期第2四半期の売上高は15,790,038千円で、引き続き顧客のニーズに応じたサービス提供が評価されています。