1. 事業内容

株式会社リベロは、新生活関連サービスを提供する企業で、特に移転者サポート事業に注力しています。主なサービスには、部屋探し、引越し支援、ライフラインの手配、社宅管理などが含まれます。顧客のニーズに応じたワンストップサービスを提供するために、「新生活ラクっとNAVI®」や「転勤ラクっとNAVI®」といったデジタルプラットフォームを活用し、不動産事業者や法人企業と連携しています。これにより、顧客が新生活を円滑にスタートできるようサポートしています。

2. 事業の特徴

(1) ワンストップサービス

リベロは、部屋探しから引越し、ライフラインの手配まで、新生活に必要なサービスを一元的に提供しています。これにより、顧客は複数の業者とやり取りする手間を省き、スムーズに新生活を始めることができます。特に法人向けの「転勤ラクっとNAVI®」では、転勤者のニーズに応じたカスタマイズされたサポートを提供し、企業の人事部門にとっても利便性が高いサービスとなっています。

(2) デジタルプラットフォームの活用

リベロは独自のデジタルプラットフォームを活用し、顧客とサービス提供者とのマッチングを効率化しています。このプラットフォームにより、顧客は多様なサービスを選択でき、満足度が向上します。また、プラットフォームを通じて得られるデータを分析し、サービスの改善や新たなサービスの開発に役立てています。

(3) 高い顧客定着率

リベロのサービスは高い顧客定着率を誇り、「新生活ラクっとNAVI®」では99.9％の顧客がリピート利用しています。法人向けサービスでも93.0％が既存顧客からの依頼です。この高い定着率は、顧客のニーズに応じた柔軟なサービス提供と信頼関係の構築によるものです。

3. 経営成績の推移とその要因の分析

株式会社リベロの経営成績は、2020年12月期において売上高2,136,583千円、営業利益315,024千円、親会社株主に帰属する当期純利益225,244千円を記録し、前年同期比でそれぞれ12.4％、43.3％、57.0％の増加を見せました。この成長は、法人企業向けの「転勤ラクっとNAVI®」や不動産事業者向けの「新生活ラクっとNAVI®」の利用拡大によるものです。また、引越しプラットフォーム「HAKOPLA（ハコプラ）®」の開発も寄与し、引越事業者のコスト削減や利益率向上に貢献しました。2021年の第2四半期でも、売上高1,456,399千円を達成し、前年同期比での成長を維持しています。これらの要因から、リベロは新生活関連市場での競争力を強化し、持続的な成長を実現しています。