1. 事業内容

株式会社プレイドは、顧客体験（CX）プラットフォーム「KARTE」を提供するSaaS企業です。主にウェブサイトやスマートフォンアプリを運営する事業者向けに、リアルタイムで顧客行動を解析し、個々のユーザーに合わせたパーソナライズされたコミュニケーションを実現します。これにより、企業は顧客のニーズを深く理解し、より良い体験を提供することが可能となります。プレイドは、EC業界だけでなく、金融、不動産、人材サービスなど多様な業界に導入され、デジタルマーケティング分野で急成長を遂げています。

2. 事業の特徴

• リアルタイム解析機能
  「KARTE」は、顧客の行動データをリアルタイムで解析し、企業が顧客の状態やニーズを直感的に理解できるようにします。これにより、企業は顧客の購入意向が高まったタイミングで適切なコミュニケーションを行い、顧客体験の向上に寄与します。リアルタイムでのデータ分析は、顧客との接点を最適化し、競争優位性を確保するための重要な要素です。

• ワンストップサービス
  「KARTE」は、顧客分析、施策制作、配信、そして自動化を一つのプラットフォーム上で実現します。これにより、企業は複数のツールを使う必要がなくなり、業務効率が向上します。また、PDCAサイクルを通じて得られたナレッジを蓄積し、次回の施策に活かすことができるため、継続的な改善が可能です。

• 幅広い業界への適用
  プレイドのサービスは、EC業界に限らず、金融、不動産、人材サービスなど多様な業界で利用されています。これにより、さまざまな業種の企業が「KARTE」を導入し、顧客体験を向上させるための基盤を構築しています。多様な業界への適用は、プレイドの成長を支える重要な要因となっています。

3. 経営成績の推移とその要因の分析

株式会社プレイドの経営成績は、2019年9月期に売上高2,937,299千円を記録し、前年同期比で84.1%の増加を達成しました。この成長は、主に「KARTE」の導入企業数が増加したことに起因しています。特に、EC業界以外の金融や不動産業界への進出が功を奏し、顧客基盤が拡大しました。しかし、営業損失は534,218千円に達し、前年の200,137千円から悪化しました。この損失は、先行投資としての広告宣伝費や人件費の増加によるものであり、長期的な成長を見据えた戦略的な支出と位置付けられます。2020年9月期も引き続き売上高は増加傾向にあり、経常損失は678,663千円に達しましたが、顧客体験向上の需要は依然として高いことが示されています。