1. 事業内容

ジャパンワランティサポート株式会社は、住宅設備機器の延長保証事業を専門とする企業です。主なサービスには、故障や不具合が発生した際の修理対応を行う「あんしん修理サポート」があり、給湯器、キッチン、バス、洗面化粧台、トイレなどの住宅設備機器を対象としています。顧客は、住宅設備機器購入時に延長保証に加入することで、最長10年間の無償修理サービスを受けられ、24時間365日体制でのサポートが提供されます。このサービスにより、顧客はメーカー保証期間を超えた安心を享受し、生活の質を向上させています。

2. 事業の特徴

(1) 長期保証サービス

ジャパンワランティサポートの延長保証サービスは、住宅設備機器の故障に対して最長10年間の無償修理を提供します。通常のメーカー保証が1〜2年であるのに対し、長期間の保証を提供することで、顧客は予期しない修理費用を心配することなく、安心して設備を使用できます。この長期保証は、顧客の信頼を獲得し、リピート率の向上にも寄与しています。

(2) 24時間365日のサポート体制

当社は、顧客からの故障・不具合の連絡を24時間365日受け付けるコールセンターを運営しています。この体制により、顧客はいつでも迅速にサポートを受けることができ、特に緊急時においても安心して対応を依頼できます。迅速な対応が顧客満足度を高め、他社との差別化要因となっています。

(3) DX戦略の推進

当社はデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進し、業務の効率化と顧客サービスの向上を図っています。AIを活用した修理受付や予測分析を導入し、業務フローの改善を目指しています。また、専用アプリ「とらぶる直太朗」を通じて、顧客は簡単に修理依頼や問い合わせができ、利便性が向上しています。これにより、顧客体験の向上と業務の効率化が実現されています。

3. 経営成績の推移とその要因の分析

ジャパンワランティサポートの経営成績は、近年安定した成長を示しています。2021年9月期の売上高は1,251,472千円で、前年同期比で18.4%の増加を記録しました。経常利益も493,889千円となり、前年同期比で9.9%の増加を達成しました。この成長の要因は、新規契約の増加にあり、特に住宅設備機器の需要が高まったことが影響しています。また、保証サービスの認知度向上や顧客からの信頼を獲得したことも重要な要因です。2022年3月期の第2四半期累計期間においても、売上高699,601千円、営業利益270,837千円を達成し、引き続き堅調な業績を維持しています。これらの要因により、今後も持続的な成長が期待されます。