1. 事業内容

モビルス株式会社は、コンタクトセンター向けにSaaS（Software as a Service）ソリューションを提供する企業であり、企業の顧客サポートを効率化することを目的としています。主力製品である「モビエージェント」は、AIチャットボットと有人オペレーターの連携を実現し、迅速な対応を可能にします。また、AIを活用したオペレーション支援やROI最大化を目指したコンサルティングサービスも展開しており、様々な業種の企業に高い付加価値を提供しています。

2. 事業の特徴

1. ハイブリッドサポートシステム
   モビエージェントは、AIチャットボットと有人オペレーターのシームレスな連携を実現し、顧客からの問い合わせに迅速に対応します。このシステムにより、オペレーターは複雑な問題に集中でき、顧客満足度の向上を図ることができます。特に金融機関や製造業など、多様な業種での導入が進んでいます。

2. オペレーション支援AI「ムーア」
   自社開発のAI「ムーア」は、対話ログや操作ログを学習し、オペレーターに適切な回答を提案します。これにより、オペレーターの負担を軽減し、業務の効率化を実現します。また、自動翻訳機能や個人情報の自動抽出機能も搭載しており、顧客の多様なニーズに応えています。

3. 包括的なプロフェッショナルサービス
   SaaSサービスの提供に加え、初期導入サポートやカスタマイズ開発、トレーニング、コンサルティングなど、顧客のニーズに応じた多様なプロフェッショナルサービスを展開しています。これにより、顧客企業が期待するROIを達成するための支援を行い、長期的な関係構築を目指しています。

3. 経営成績の推移とその要因の分析

2020年8月期の売上高は952百万円で、前年同期比28.5％の増加を記録しました。営業利益は41百万円から改善され、経常利益は119百万円に達しました。この成長は、SaaSサービスの導入企業数の増加に起因しており、特に「モビエージェント」の採用が進んだことが大きな要因です。また、プロフェッショナルサービスの受注も堅調に推移し、顧客からの信頼を獲得しました。2021年5月末時点での契約数は209件に達し、前年対比で163％の増加を記録しました。今後も新製品の開発や顧客サポート体制の強化を通じて、さらなる成長を目指しています。