1. 事業内容

株式会社CaSyは、家事代行サービスを提供する企業であり、主にお掃除代行やお料理代行、整理収納サービスを展開しています。東京都を中心に、神奈川県、埼玉県、千葉県、大阪府、兵庫県、京都府、愛知県、宮城県など、全国9都府県でサービスを提供しています。顧客は家事を依頼したい個人や世帯であり、サービススタッフは「キャスト」と呼ばれています。CaSyは、スマートフォンアプリやウェブサイトを通じて、依頼から支払いまでの全てのプロセスをオンラインで完結させることを特徴としています。

2. 事業の特徴

(1) DX化とマッチングプラットフォーム

CaSyは、家事代行サービスのデジタルトランスフォーメーション（DX）を推進しています。独自のマッチングアルゴリズムを用いることで、顧客とキャストの最適な組み合わせを迅速に実現し、サービス提供の効率を高めています。このシステムにより、キャストの稼働率を向上させ、顧客に対しては迅速なサービス提供を可能にしています。

(2) 高い顧客満足度

CaSyは、顧客の評価データを活用してサービスの品質管理を行っています。サービス後のレビューは約4.9点と高い顧客満足度を示しており、キャストが変わっても一定の品質を保持する体制を整えています。これにより、顧客のリピート率が向上し、定期利用者の増加につながっています。

(3) 安全性への取り組み

CaSyは、サービス提供時の安全性を重視し、キャストと顧客双方の本人確認を徹底しています。また、外部サービスと連携し、反社会的勢力との関与履歴や犯罪歴の確認を行うことで、安心してサービスを利用できる環境を整えています。このような取り組みは、顧客の信頼を獲得し、ブランド価値の向上に寄与しています。

3. 経営成績の推移とその要因の分析

株式会社CaSyの経営成績は、2020年11月期において売上高965,356千円を記録し、前期比19.8%の増加を達成しました。これは、サービス件数の増加に起因しています。特に、新型コロナウイルス感染症の影響を受けた第2四半期においても、緊急事態宣言解除後にはサービス件数が回復し、過去最高の月次売上高を更新しました。営業損失は120,165千円と前期の211,414千円から改善され、経常損失も120,193千円に縮小しました。これらの要因として、コスト削減やシステム開発の効率化が挙げられ、経営の柔軟性が高まったことが業績改善に寄与しました。今後も、家事代行サービスの需要拡大を背景に、さらなる成長が期待されます。